Как да търсим потребителските си права

Normal_japanki_flikrcc

Трябва да знаем правата си и да ги търсим

„Съжалявам, но телефонът е изпускан и е повредено крайното стъпало. Това е причината да не работи и понеже вие сте причинили повредата, гаранцията не важи!"

Едва ли има много потребители на мобилни телефони, които да не са чували дългоопашатата лъжа с „крайното стъпало", с която преди години масово се отказваха гаранционни ремонти.

Сигурно и всички са гледали легендарния епизод от сериала „АЛФ", в който телевизорът на Уили Танер беше изгорял, а се оказа, че гаранцията важи само ако той се занесе на производителя –„Моамар електроникс" в Либия.
Такива или сходни прийоми от страна на търговците се използват и до ден днешен – в магазина, извън него, по интернет, пред врата на дома ви.

А тези, които не знаят правата си, стават лесна жертва на две основни шашми. Първата е на всяка цена да ти продадат некачествен продукт, с ясното съзнание, че е такъв, и връщане назад няма. А втората, никога да не може да си използваш гаранцията при възникване на дефекти.

Разбира се, има и продукти, като хранителните стоки например, които не се продават с гаранция, и там подходът за защитаване на правата на потребителя е малко по-различен, в сравнение с мобилния телефон или изгорелия телевизор.
Затова, а и защото храните са масов продукт, най-добре е да започнем от тях.

Всеки потребител трябва да знае, че

може да върне закупена стока

от магазина за хранителни стоки същия ден, или след ден-два, само като представи касова бележка и изрази съмнение в качеството на стоката. Практиката ми в това отношение сочи, че това действа безотказно. Връщал съм даже отворена бутилка ракия в голям хипермаркет, защото имаше вкус повече на одеколон. Хората приеха рекламацията и след тридневен съвет с вносителя, ми възстановиха парите.

Всяка храна, купена от магазина, може да бъде върната заради лошо качество Снимка: Flickr, CCПри сирене, кашкавал, месо и други храни, връщането е още по-лесно. При консервите, чието качество силно ви съмнява, е достатъчно да кажете, че при отваряне не сте чули характерното изсвистяване. Веднага ще си вземат консервата обратно и ще ви възстановят сумата.

Проблемите идват, когато мине около седмица. Тогава обикновено отказват рекламация за хранителни стоки, както и смяна на закупена черна и бяла техника. Именно в този момент идва ходенето по мъките за тези, които трябва да занесат уреда си в сервиза.

Ще признаят или не гаранцията

Това наистина си е въпрос, чийто отговор никой не знае предварително. Затова трябва да сте изрядни с документацията – гаранционна карта, касова бележка, та даже и оригинална опаковка. Лошото е, че понякога в сервизите приемат стоката, без да уточняват дали повредата се покрива от гаранцията. Това ти съобщават след няколко дни, като има случаи, в които повредата е отстранена, а гаранцията се оказва, че не важи.

Затова винаги искайте от приемчика в сервиза ясно да заяви, дали гаранцията важи или не, още преди да сте си оставили стоката за ремонт. В случай, че той откаже гаранция, можете да се отнесете до производител и търговец и да потърсите тяхното съдействие, както и да подадете жалба в Комисията за защита на потребителя. Тези действия трябва да бъдат извършени преди да дадете стоката за ремонт.

Ако в крайна сметка сервизът приеме стоката за ремонтиране по гаранцията, издадена от търговец или производител, то трябва да имате предвид, че започва да тече

едномесечния срок, предвиден в закона

Той е 30 календарни, а не работни дни, както обичат да шмекеруват някои сервизи. В тези 30 дни уредът трябва да бъде ремонтиран и върнат на собственика. В противен случай на 31-вия ден можете да поискате нова стока, или да ви върнат парите обратно. Което вие си изберете, като моят личен съвет е да си приберете парите.

Някои от сервизите обичат да мамят, когато очевидно уредът е негоден. Закрепват го за ден и го връщат на собственика, а той се разваля след още 2 дни отново. Така пак стигате до сервиза. Целта е да ви откажат от идеята да го поправяте, но имайте предвид, че след като три пъти не са успели трайно да отстранят повредата трябва да ви сменят уреда или да ви върнат парите.

Внимавайте със сервизите за бяла и черна техника – и там може да попаднете на опит за шмекеруване  Снимка: Flickr, CCТози род измами се правят по-често в случаите, в които до изтичането на гаранционния срок остава малко време. Имайте предвид обаче, че гаранционният срок е регулиран от европейското законодателство и е 2 години за стоки над 20 лева, независимо какво ви казва търговецът. Това е срокът за „съответствие", а може да се окаже че ще откриете несъответствие и на 23-тия месец, пък било то да е и в цвета на уреда.

Покрай казуса с гаранциите трябва да обърнем особено внимание на промоциите, намаленията и игричките със срока на годност. Именно стоки с изтичащ срок на годност обикновено се включват в

най-различни промоции и намаления

Това важи, както за магазините, така и най-вече за заведенията – ресторанти и бирарии. Бъдете особено внимателни, когато видите, че хубава чешка бира се продава в бирарията на цената в магазина, като е обявена за дневната промоция.

Често се оказва, че срокът на годност на тази бира изтича след три дни (като имате предвид че обикновено годността им е над 12 месеца) и вече вкусът й е прекисел и сама тя е негазирана.
В този случай можете спокойно да си поискате обратно парите, защото търговецът е бил длъжен да ви уведоми за условията по тази промоция, а именно че продуктът включен в нея е с изтичащ срок на годност.

Промоциите също са способ, с който търговците много често успяват да пласират залежали стоки, или да продадат други на цени, обявени за намалени, които всъщност са си редовните.

Внимавайте особено за един широко използван трик, който правят големите хипермаркети. Те обявяват промоция на дадена стока, например дезодорант, като слагат ценовия етикет в друг цвят, а цената на него наистина е по-ниска. Вие взимате стоката, но на касата се оказва, че цената е по-висока. Извинението винаги е, че срокът на промоцията е изтекъл, но аз съм си правил експеримент и такива „промоционални" стоки си стоят на грешната цена по седмица

след като е изтекла промоцията

Всъщност идеята е, че ще се подлъжете от по-ниската цена и после ще ви домързи да върнете стоката. Истината е проста - по закон можете да претендирате за по-високата цена, защото тя е на официалния етикет на стоката. При повече пазарлък наистина можете да купите по-евтино дезодоранта.

Избягвайте да купувате храни на промоция – обикновено срокът им за годност е към своя край Снимка: zeroatthebone.com, CCДругата хитра измама с промоциите е обявяването на голямо процентно намаление, например 50%. Всъщност малко преди това цената е вдигната за ден с тези същите 50% и после се прави намалението така, че цената всъщност си остава същата. По този начин търговецът си „вързва гащите" пред евентуални проверяващи органи като Комисия за защита на потребителите. За да се предпазите от подобна измама правете сравнение на цените с подобни стоки или същата стока в друг магазин. Ако имате съмнение, разбира се.

Не на последно място трябва да знаете, че намалените стоки по принцип са без гаранция и като купите такава стока, на практика сключвате договор с продавача, че взимате стоката без гаранция, или с намалена такава. Затова си отваряйте очите на четири за дефекти. България не е Великобритания или САЩ, където хората наистина се бият в началото на януари на тоталните разпродажби, защото там наистина можеш да си купиш ново кожено яке за 10 евро и то да е без дефекти. У нас просто ще се окаже, че е от изкуствена кожа, или му няма единия ръкав.

Естествено, има и пазари при които просто няма как да си „отваряте очите на четири". Това е когато

купувате през интернет

с доставка с наложен платеж, или пък плащате с кредитна карта. И в двата случая чакате доставката и именно при получаването ѝ трябва да сте особено внимателни. Добре е да си поръчвате доставка с куриер, който ще ви разреши да видите стоката. Има и по-евтини доставки, но при тях взимате „на сляпо".

Разбира се, далеч не всички търговци в интернет са мошеници. Има от години утвърдени сайтове, от които е безопасно да се купува. Трябва обаче на всяка цена да изискате предварително цялата информация за продукта и после да си пазите всички документи – промоционална брошура, документ за плащане, документ за получаване. Трябва да сте наясно, че в 7 дневен срок можете да върнете стоката без обяснение, ако разбира се сте опазили продукта в състояние, в което е бил доставен. Добре е и в този случай да си пазите опаковката.

Все пак хубаво е да знаете, че в никакъв случай и при никакви обстоятелства не трябва да купувате лекарства или хранителни добавки през интернет. Това е забранено, а и от потребителските организации предупреждават, че има много измами именно с лекарства.

Един друг вид измами често поставят потребителя пред свършен факт, особено по-възрастните хора. Това са така наречените непоискани доставки. При тях находчиви търговци ви продават стока, или ви я доставят без да сте я искали, но искат да я платите. Много често хората се плашат от агресивността и предпочитат да платят, но тук идва и най-хубавото – за тези, които си знаят правата. А правото в този случай е, че по закон може да задържим непоисканата, но натрапена стока за нас и въобще да не платим, като търговецът няма какво да направи.

Въобще в такива случаи винаги си спомняте за легендарната пиеса на Дарио Фо „Няма да платим, няма да платим"!


Създадена на 15.03.2013 г.

Коментари

  • D41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e?size=50&default=http%3a%2f%2fassets.club50plus.bg%2fassets%2fuser%2fdefault_pictures%2fmale

    Ася Илиева написа:

    Преди повече от 4 години

    много хубаво написано.така е,но... извън бг.в бг всеки гледа да прее...е другия.организациите и те никаква работа не вършат,и...кръга се затваря като губещия е ВИНАГИ клиента.