Ако не сте доволни от почивката

Как да предявите рекламация и къде

013215.0

Normal_on-the-road

Вече говорихме за какво трябва да сте внимателни, когато организирате коледното и новогодишното си пътуване, на кои неща да обърнете внимание и как да подсигурите доброто си изкарване. Ако все пак се окаже, че късметът ви е изневерил и въпреки проверките и подробното проучване, почивката се е оказала провал, независимо дали поради вина на туроператора или заради хотела където сте били, трябва да действате бързо и за направите рекламация. Това включва всякакви други издънки по време на пътуването, които са свързани с допълнителни услуги и разходи, включени в договора. Трябва да имате документално оформени и точно разписани неустойки и рекламации.

 Това важи най-вече за формата и сроковете за предявяването на рекламациите и стойността на неустойките. Имайте предвид, че дадено пътуване може да се провали и по ваша вина и тогава влизат в действие неустойките, които вие плащате на туроператора. Неприятно, но неизбежно, като се има предвид, че сте платили предварително.

Когато проблемът се е явил на място – в незнайния спа хотел някъде из България, или съответно из Европа, рекламации могат да се предявяват пред самия хотел, който се явява контрагент на туристическата агенция. Може да го направите лично, или през агенцията и неин оторизиран представител. Имайте предвид, че хотелите навсякъде по света, а напоследък и в България, са склонни бързо да решават проблема във ваша полза, без да ви разтакават. Това си е световна практика, особено за хотели, които не са включени в нискобюджетните вериги.

Затова, щом има проблем, веднага съобщавайте на рецепцията. В случай, че не сте доволни от други параметри на почивката, за които пряко е отговорен туроператорът, то рекламацията трябва да е насочена към него след края на пътуването и да си искате съответните неустойки. И тук практиката показва, че туроператорите не отказват рекламация, особено когато проблемът е несъмнен. Важното е да сте в правото си чрез подписания договор, както и да пазите абсолютно всички документи – платежни бонове, протоколи за дадено произшествие, официални възражения.

 

Повечето вече са планирали как и къде ще изкарат празничните дни, но вероятно има и такива, които взимат решение в последния момент и редом с удоволствието се прокрадва и известна доза съмнение. В такива случаи излишната подозрителност не е излишна и правилото „едно приятели ми я препоръчаха" е не само невалидно, но и крайно опасно. За едни едно е хубаво, а за други – друго. Да не говорим, че и късметът в случая има голямо значение. Може да сте се хванали с най-големия мошеник и да имате огромен късмет, без да знаете за това.


Създадена на 16.12.2014 г.

Коментари

Все още няма коментари