Във виртуалния свят посрещат по думите

Normal_email1

Етикет на електронната комуникация

Електро­н­ната комуникация промени културата ни още преди 15 години. Повечето хора гледат на имейла като на нещо средно между професионално общуване и приятелско бъбрене. Не забравяйте обаче, че в зависимост от начина на писане получателите могат да ви преценят като човек, който умее или не умее да общува. А едно от най-важните неща в живота ни е тъкмо това умение.

Ето някои правила от етикета, към които е добре да се придържаме, когато пишем имейли:

  • Не пишете само с главни букви – това е равносилно на електронно крещене.
  • Не пишете и само с малки букви – така създавате впечатление у получателя, че не ви е грижа за самия текст и че не го смятате за важен.
  • Използвайте подбрана лексика. Не пишете нищо, от което бихте се срамували по-късно.
  • Отговаряйте на имейлите в рамките на 24 часа. Ако не сте готов с конкретен отговор, изпратете имейл, с който да съобщите, че до няколко дни ще отговорите. По този начин проявявате учтивост и показвате професионализъм.
  • Ако общувате с чужденци, съобразявайте се с особеностите на региона и съответната страна. Професионалният език и абревиатурите не са еднакви навсякъде. Така например в САЩ 3/10/2005 означава 10 март 2005 г., докато в Европа това означава 3 октомври 2005 г.
  • Не докосвайте иконката send, когато сте уморени или ядосани. Оставете изпращането за следващия ден, когато може да се окаже, че не точно този текст сте искали да изпратите, тъй като сте се изразили малко по-пресилено, или че получателят надали иска да чуе точно тази клюка.
  • Винаги започвайте с обръщение и винаги завършвайте с поздрав.

Много е лесно да се копират текстове и да се навързват един с друг, но е добре да се проверява и крайният резултат. Оригиналите може да са чудесни сами по себе си, но заедно може да не изглеждат толкова добре. Ето защо, преди да изпратите имейл, непременно трябва да го прочетете внимателно, дори няколко пъти.

Оказва се, че въпреки силата на интернет и масовото общуване онлайн, все още е най-важен контактът и взаимодействието между хората. Или както казва професор Клей Шърки от университет в Ню Йорк: „Имейлът не е по-добър от живия контакт, той е по-добър единствено от ... никакъв контакт".

Както има препоръчителни правила за имейл кореспонденцията, така има и за

използването на програмата Skype особено за бизнес контакти

  Добре е да си направите Skype адрес, който да е с вашето име. Несериозно изглеждат всички псевдоними (Графа, Iron man и др.), които си измислят някои хора. Освен това препоръчително е да използвате максимално възможностите на програмата, като например да сигнализирате, че сте на линия в момента или пък нежелание да бъдете обезпокоявани. Това ще улесни вашите познати при контакт.

Ако понякога използвате диалоговия режим в писмена форма (чатенето), тогава избягвайте да добавяте към текста веселите иконки, показващи настроението ви, или с които бихте „изразили" мнението си за дадена ситуация. Въпреки че са много забавни и определено създават настроение, по-добре е да ги използвате само в чатенето с приятели, но не с и с всичките ви бизнес партньори.

И накрая да кажем

няколко думи за социалните медии

Днес масово се използват различни, но правилата са горе-долу едни и същи. Ако използвате Фейсбук, например, незабравяйте че не е необходимо да напишете всичко за себе си. Хората, които не ви познават, си правят изводи за вас само на база на информацията, която сте предоставили. Това включва и снимките, които сте качили на профила си. Не вярвам някой да иска шефът му да го види по бански край басейна или как се весели на парти в компанията на приятелите си. А още по-малко да го вижда колко често докато е на работа, намира време да „харесва" или коментира това, което пишат познатите му. Нали знаете, че всичко се вижда на стената...

 

Експертът

Кристина КрънчеваКристина Крънчева е основател и управител на фирма СМ Консултинг. Завършила е швейцарското училище за етикет и международен протокол Institut Villa Pierrefeu; има лиценз за консултант по корпоративен етикет и международен протокол от The Protocol School of Washington, както и за имидж консултант от London Image Institute.

Автор е на множество публикации, чест гост е и в различни телевизионни предавания. През месец юли 2008 г. излезе първата й книга Бизнес етикет, в която са събрани най-полезните съвети, публикувани в три поредни години на страниците на Кариери във вестник „Капитал“.

Кристина Крънчева е известен лектор с повече от 7-годишна практика. Нейните обучения и семинари са на теми, свързани с бизнес етикет, международен протокол, корпоративен имидж и се ползват с изключително голям интерес. Сред многобройните ѝ клиенти са български, и международни фирми. Тя работи и с индивидуални клиенти.


Създадена на 03.06.2013 г.

Коментари

  • D41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e?size=50&default=http%3a%2f%2fassets.club50plus.bg%2fassets%2fuser%2fdefault_pictures%2fmale

    vanq kacarova написа:

    Преди почти 5 години

    Горе долу,попадам в етикецията.Трябва да свикна да пиша,с главни и малки букви.Разбирам,че е правилният начин.Благодаря ви за съветите.Спокоен ден.


  • 56f28a5c58135dd4dd16a787df9c96d4?size=50&default=http%3a%2f%2fassets.club50plus.bg%2fassets%2fuser%2fdefault_pictures%2fmale

    Костадинка Иванова Костадинова написа:

    Преди повече от 4 години

    Четейки статията, мислено се пренасях във филми, в които се пишат писма. Толкова внимателно се подхожда, с толкова предварително обмисляне, с толкова уважение и внимание. И непременно с красив почерк.... Кой е учил в миналото хората на всичко това?! Ще кажете - в училище. Да, и в училище, но и тогава хората са носели всичко това в душите си. Нищо не се научава, ако частица от него не е в душата на човека. Тонът в статията ми хареса. Предполагам, че лекциите на Г-жа Крънчева се слушат с внимание.