club50plus.bg

В предишни статии ви разказахме какви са правата ви при закъснение на влак и на какви обезщетения имате право при пътуване със самолет. А знаете ли, какви са правата ви при пътуване с автобус?

Оказва се, че въпреки голямото разнообразие от фирми занимаващи се с автобусни превози, съществува унифицирана правна рамка, която определя при какви обстоятелства ни се полага обезщетение и от какъв тип.

Този регламент включва пътуванията на територията на ЕС, като не разбирайте само международни превози. Тук спадат и пътуванията с автобус на територията на страната, но има една специфична особеност – повечето обезщетения се дължат при проблеми с пътуване на не по-малко от 250км. За повечето страни членки на ЕС, това е нормално разстояние, но за размерите на България, подобни маршрути в действителност са много по-малко. Все пак едни от най-често използваните маршрути, а именно от столицата до морето (към Варна, Бургас и др.), пътуванията отговарят на това ограничително условие.

Ето и какви са правата ви при настъпване на различни ситуации при пътуване с автобус:

- право на обезщетение в размер до 220 000 евро се дължи при злополука и причиняване на телесна повреда или смърт на пътуващия

- обезщетение от максимум 1200 евро се дължи при изгубен или повреден багаж

- при дублирано място в автобуса превозвачът трябва да ви предложи алтернативен начин за превоз или да ви върне парите за билета. Ако не го направи може да изискате цената на билета + още 50% от нея отгоре.

- ако пътуването е отменено или закъснее с над 2 часа правата са същите като горепосочените. Ако пътуването е започнало, но не може да продължи, имате право да изискате да ви осигурят превоз до началната точка, в случай, че поради забавянето е изгубило смисъл.

- при закъснение при тръгване или отмяна на пътуване, превозвачът или служител на автогарата трябва да ви уведоми не по-късно от 30 минути преди обявения час на тръгване.

- при закъснение повече от 90 минути за пътуване, което по разписание отнема над 3 часа, превозвачът е длъжен да предложи на пътника безплатно закуски, храна и напитки пропорционални на забавянето. Това той трябва да направи и в случай на произшествие. Ако пътникът си е набавил храна и напитки, той може да поиска те да му бъдат платени от превозвача. За целта се представят касови бележки или фактури удостоверяващи плащането.

- при по-голямо закъснение и в случай, че се налага пътниците да потърсят място за нощувка, превозвачът трябва да поеме тези разходи, но те не могат да надхвърлят 80 евро на пътник.

Обезщетенията не се дължат, когато:

• Забавянето или отмяната на пътуване се дължи на форсмажорни условия или с други думи - не е по вина на превозвача (напр. лоши  метеорологични условия).
• Пътникът е с т. нар. отворен билет, продаван от компаниите, в който датата и часът на заминаване не са фиксирани с точност.

Как да изискаме обезщетение?

• При пътуване организирано от туристическа агенция се обръщате първо към нея
• При обикновено неорганизирано пътуване се търси обезщетение от фирмата превозвач
• Ако туристическата агенция или превозвачът не реагират, трябва да се обърнем към Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“.

Жалба към превозвача можете да подадете до 1 месец след пътуването, а той трябва да ви отговори със становище в 3-месечен срок.