club50plus.bg

Много потребители се чувстват ощетени, дори когато сами са виновни за неволите си

Година след година застраховането се нарежда на едно от последните места в анкетите, изследващи удволетвореността на клиентите. По слабия си имидж, индустрията почти достига традицонните врагове на народа – комуналните услуги. Интернет даде власт на потребителите, като им позволи да сравняват оферти и да подберат без особени усилия най-подходящото за нуждите им предложение. И започна трескава смяна на застрахователни компании. В крайна сметка обаче, много хора остават недоволни от полицата си, въпреки усърдното ровене из мрежата. 

Както и в семейните отношения, вина за раздора между клиенти и застрахователи носят и двете страни.

Компаниите изглежда не полагат съвестни усилия да спечелят лоялни клиенти. В най-добрия случай може да се каже, че в очите на редовия гражданин застраховането си остава най-скучната възможна индустрия, а купуването на задължителната „Гражданска отговорност” е почти толкова приятно задължение, колкото и редовното посещение при зъболекаря.

Докато дори бабите в най-отдалечените села в крайна сметка се научиха да ползват компютър, създаването на интерактивни, полезни и привлекателни уеб страници продължава да изглежда непосилна задача за застрахователите.

Но да забравим скуката. Недоволството на клиентите става най-явно, когато им се наложи да подадат иск и да получат полагащото им се – поне според тях – обезщетение. Достатъчно е да погледнете форумите, за да намерите безброй истории за смятащи се за онеправдани клиенти.

Въпреки че несъмнено някои от потребителите имат основания да се чувстват излъгани, в много случаи разочарованието им се дължи на техни собствени грешки.

Не е необходимо да си експерт, за да избегнеш капаните на дребния шрифт и да придобиеш увереността, че ако ти се наложи, можеш да разчиташ на сигурно застрахователно покритие. Пет най-прости правила могат да ни спасят от подреждане в групата на недоволните клиенти.

Хайде да си признаем например, че

не четем застрахователните договори,

които сключваме. Ако сте от хората, запознати в детайли със своята полица, значи сте представител на малцинство. Най-често хората пропускат да изчетат договора си, когато става въпрос за „Гражданска отговорност”, по простата причина, че покупката на полицата им се струва досадно задължение, което бързат да отметнат. Те се ръководят от един основен принцип – ниската цена, а другите подробности малко ги вълнуват. Някои от по-евтините полици например не важат извън границите на страната, а за да можете да разчитате на асистанс в случай на инцидент в чужбина, ще имате нужда от допълнително покритие. Освен това, за екскурзии и командировки в държави извън Европейския съюз най-вероятно ще трябва да си купите допълнителна застраховка „Зелена карта”.

При застраховките на имущество също има подводни камъни. Възможно е например да се приберете една вечер и да откриете, че сте станали жертва на обир. Като коректен клиент звъните веднага на застрахователя си, но се оказва, че нямате право на обезщетение, защото полицата ви покрива единствено кражба с взлом, а натрапникът е ползвал шперц. Освен това, стандартните договори за движимо имущество много често не покриват уредите, които използвате редовно извън дома си – като лаптоп или мобилен телефон.

Бъдете наясно

какви рискове покрива полицата ви,

независимо от типа застраховка, която купувате. Ако смятате, че не са обхванати всички заплашващи ви опасности, доплатете за допълнително покритие.

Напоследък банките затегнаха условията при отпускане на кредити и радостта, че молбата ви е удовлетворена може да засенчи предпазливостта ви.

При ипотечни кредити или по-големи потребителски заеми трезорът ви най-вероятно ще изиска да купите полици „Живот” и „Злополука”, както и да застрастраховате заложения имот.

Вие обаче имате право, ако не сте доволни от предлаганите условия, да изберете свой собствен застраховател, като съгласувате това решение с банката. Възможно е например, ако се опасявате от съкращение, да изберете и допълнително покритие срещу безработица.

Може да ви изглежда, че при застраховките на недвижимо имущество сте на сигурна почва от тази гледна точка. Изчели сте полицата си и не можете да се сетите за природно бедствие, което не е изброено. Застрахователят ви обаче може и да е на друго мнение – например, ако мазето ви се окаже до глезени във вода, това не е непременно наводнение. Ако щетата е причинена от спукана водопроводна тръба или от пробили подпочвени води, току-виж сте се оказали в беда. Затова, ако имате дори най-малки съмнения от какви опасности ви предпазва полицата, питайте брокера си преди да подписвате.

Домашните майстори

с право се гордеят с уменията си. Когато става дума за застраховано имущество обаче, не бързайте да демонстрирате способностите си. Ако се опитате сами да поправяте повредата, е много вероятно впоследствие застрахователят да откаже да ви изплати обезщетение. Разбира се, това не означава, ако се спука тръба, да седнете в креслото и спокойно да наблюдавате как стаята се пълни в вода. Предприемането на разумни действия за ограничаване на щетите е не само препоръчително, но и задължително.

Тези правила важат и за автомобилните застраховки. Нещо повече – застрахователят ви може да не признае фактурата от който и да било автомеханик. Попитайте с кои сервизи работи обслужващата ви компания, а ако искате да използвате друг автоцентър, вероятно ще ви се наложи да получите предварителното писмено съгласие на застрахователя си.

И ако дори след всички предпазни мерки все още смятате застрахователя за свой неприятел, все пак не започвайте първи враждебни действия.

Непълната, преувеличена или фалшива информация

със сигурност ще доведе до анулиране на договора ви, и ще загубите всички изплатени премийни вноски. Нещо повече – в зависимост от нарушението е възможно дори да бъдете обвинен в криминално престъпление.

Когато сключвате застраховка „Живот” например, не се изкушавайте да премълчите за евентуални хронични заболявания. При предяване на иск, не преувеличавайте щетите.

Измамниците ограбват застрахователната индустрия с милиарди долари всяка година и не е чудно, че компаниите полагат неимоверни усилия да се защитят. Вероятността да ви се размине дори малка лъжа е минимална – не рискувайте.