club50plus.bg

Опитът учи. В общуването с банките част от задлъжнелите клиенти придобиват безценни познания

Защо всички повтарят: "да затегнем коланите", "кризата е още тук" и други подобни. Какво толкова – тъкмо защото е криза, не трябва да изпадаме в униние. Толкова е успокояващо да обиколи човек магазините. Винаги може да намери нещо, с което да си повдигне настроението. Какво като няма пари – плащанията се разсрочват. В днешно време всеки пазарува с кредитна карта. Опа, едната карта е блокирана. И другата! Ужас. Ами сега?

Всеки сам си прави кризата – младеж на има-няма двайсетина години завършва репортажа си по телевизията с това обобщение, да му се чуди човек откъде има този опит и това прозрение. Като подредя обаче хронологически нещата в скромните ми отношения с финансовите институции, не мога да не забележа, че съжденията му са правилни. Задълженията не се трупат сами, плащанията не се просрочват от само себе си. Колкото до обратния процес, постъпленията в портфейла – е, те вече зависят и от отсрещни фактори, но така или иначе, пресечната точка е човекът, на чието име се пишат сметките, били те в плюс или в минус.

Но всеки сам си и решава кризата, това е продължението на изречението, ако трябва да сме изчерпателни. Зачестиха съобщения за отчаяни стъпки, семейно насилие и дори самоубийства на задлъжнели и останали без работа хора. На фона на трагедиите изпъква в контрапункт смелият ход на 37-годишната учителка по български език и литература от Славяново, която разчисти камарата неплатени сметки и вноски по кредити с един замах, уви за кратко.

Какво направи неочакваната обирджийка – въоръжена с пластмасов пистолет и дегизирана единствено с големи слънчеви очила, тя успя да респектира служителките зад гишето на местен банков клон и да си тръгне с близо 20 хил. лева.

Обирът още в началото е изглеждал на разследващите напълно аматьорски, но истинската изненада настъпи, когато бе разкрита извършителката: педагожка с три висши обазования, семейна с 18-годишна дъщеря и 14-годишен син, кандидат за общински съветник на изборите през 2003 г.

"Кризата променя профила на престъпниците, за което българската полиция в момента полага всички усилия да се подготви", бе единственото, което можа да каже по случая вътрешният министър. Колкото до банковата общност – от нейните среди не се чу и толкова. Банкерите навярно съсредоточено изучават пороя от одобрителни възгласи, който се изля по форумите в мрежата:

Трябва повече такива случки да стават за да се сетят докъде ни докараха. Голямо БРАВО на наборката, доказва че не всички Българи сме овце.

Банките са най-големите престъпници.

в българия ПОЧТИ НЯМА ИСТИНСКИ БАНКИ – некви офшорни институции дето нямат нищо общо с банки

с една учителска заплата жената не може месечните разходи да си покрие – следващия път направо цели съсловия сигурно ще ограбват банки, до там се е стигнало

браво на тази жена докараха ни до просешка тояга. от световната криза в САЩ фалираха банки, а в България някой чул ли е да фалира банка?

не се и сетили за паник бутона, нямат и алармени системи – все се задействат, след като са ги обрали... събиращи последните пари на хората с престъпни лихви, но без никакви защитни средства. Не сама учителката, а и децата от детската градина ще ходят да си вземат пари.

МИЗЕРИЯТА РАЖДА ПОРОЦИ! Това е трагичната истина за един народ, който в центъра на Европа оскотява от глад и мизерия!

Смачкаха народеца тия последните управляващи, едва ли има по-големи престъпници от тях! Както е тръгнало сега е ред и на докторите, а впоследствие всичката интелигенция, която е останала

Има и обратни мнения:

КАКВО СА ТИ СМАЧКАЛИ БЕ, ПЕДЪО! НАЛИ ЗА ПРЪВ ПЪТ ИМА ВОЛЯ ДА СЕ СЛОЖИ ПРЕСТЪПНОСТТА НА МЯСТОТО

А също и отговори:

Воля ли?!? Ами банкобандитизма, чия "воля" ще го слага на място някакво си?!? Същата тази "воля", която е побъркала учителката, и "волята" която я кара да си купи пищов....този път играчка....после може и автоматично оръжие, може и гранати?!?

И пак одобрения:

браво на учителката! жалко, че са я хванали и сега ще трябва да връща парите на узаконените обирджии – банките.

БРАВО НА ТАЗ ЖЕНА!!!!!!! ТОВА ЗАСЛУЖАВАТ "БАНКИТЕ " НИ!!!!!!

Какво ли не прави отчаянието. То не бяха банки,банкери, лихвари, мутри, монополи, че и полицаи, то не беше чудо! Тази изкуствена задокеанска криза, свързана с "отличните качества" на нашенските бай-ганювски политикани, не само ще докара интелигентите до обири, но нищо чудно и в един момент да дръпнат шалтера на държавицата.

Това е то гласът на народа. И нито едрите, нито ситните букви в договорите могат да променят тона, когато ножът е опрял до кокала. А дори и да не е опрял. Голяма част от проблемните клиенти на банките имат някаква работа и получават някаква заплата. Били са известно време коректни платци. После нещо се е объркало, някоя врата се е затворила, някое допълнително поточе към семейния бюджет е пресъхнало...

---

Диалози (от личния архив)

Дзър-р-р Вие ли сте г-жа еди коя си? Да, аз съм. Имате непогасена вноска по потребителски кредит при нас. Да, знам, забавих го малко. Ще внеса парите, веднага щом мога.

Дзър-р-р Вие ли сте г-жа еди коя си? Да, аз съм. Имате пропуснати вноски по кредитната карта. Да, знам. Нямам възможност да ги направя сега. Трябва да направите минималната вноска, защото ви се трупат наказателни лихви. Добре, но първо трябва да ни платят в службата. Кога ще стане това? Не знам.

Дзър-р-р Вие ли сте г-жа еди коя си? Да, аз съм. Кога ще внесете пропуснатите вноски по кредита си? Нали обясних на колежката ви, че първо трябва да ни платят. Виждам, че сте разговаряли, но няма постъпили плащания. Ами няма, защото и при мен няма постъпления. Това нас не ни интересува, трябва да внесете парите, защото имате вече три просрочия. Ще ви впишем в регистъра на неизрядните платци. Това не ме притеснява. Така ли? Много хубаво! Хубаво – лошо, това е. И без друго нямам намерение да тегля повече кредити. (мълчание)

Дзър-р-р Вие ли сте г-жа еди коя си? Да, аз съм. Имате пропуснати плащания при нас. Нали внесох онзи ден едни пари? Внесли сте една вноска, но имате и следващо плащане, което не е направено. Кога ще внесете парите? Когато мога. Не можете да ни отговаряте така, трябва да направите плащането до сряда. Ако ми платят дотогава, ще го направя. Няма ако, трябва да платите до сряда. Вие от банката ли се обаждате или от кол-център? От банката. Не ми звучите като банкова служителка, те са по-учтиви. Не ме учете как да разговарям с вас, а си направете вноските! С удоволствие, стига да ми платят. Но като бавят заплатата, какво да правя? Това нас не ни интересува. А трябва да ви интересува, нали съм ви клиент. (затваря)

Дзър-р-р Вие ли сте г-жа еди коя си? Да, аз съм. Имате голямо забавяне на плащанията. Казали сте, че тази седмица ще платите. Да казах, но имам и други плащания, ще трябва да видя кое по-напред. Ние не можем да ви чакаме повече. И аз не желая да чакам, но на мен също ми бавят плащане. Това нас не ни интересува. Как така не ви интересува, нали знаете, че е криза. Вземете назаем от познати. Предпочитам да не взимам. (затваря ядосано)

Дзър-р-р Вие ли сте г-жа еди коя си? Да, аз съм...

И така нататък. Вариантите за разговор са най-различни, резултатът почти винаги един и същ. Колкото повече се вдига тонът на отсрещната страна, толкова повече се отваря възможност за спокойно и аргументирано събеседване.

...Няма защо да ми повишавате тон, защото аз не съм се натискала да ми издавате кредитна карта. Вашата служителка три пъти се обажда да ми обяснява колко лоялен клиент съм и как трябва да си разширим взаимоотношенията, дори при мен в службата идва...

... Когато купувах Ipod, не знаех, че ще ми издадете кредитна карта през която да правя вноските. Още по-малко съм искала да ми увеличавате лимита от 1000 на 2000 лева. Просто си купих един предмет на разсрочено плащане. Не е трябвало да ми правите кредитна карта...

... А когато ми предлагахте да изплатите кредита ми към другата банка, като увеличим при вас сумата, не предвидихте ли, че може да имам затруднения с по-високата вноска? Нали си проучвате клиентите – какви други заеми имат, какви наеми плащат...

Когато натрупа опит в подобни диалози, човек се научава да бъде равностоен на лукавите служителки:

Виждаме, че вече започнахте да внасяте по-редовно задълженията си. Предлагаме ви да рефинансираме вашия кредит с промоционална лихва за първата година. А след първата година какво става? Всичко си продължава, както досега. А промоционалната лихва запазва ли се? Не, нататък лихвата е друга. Не, благодаря. (No passaran. Never more. Но това служителката няма как да го чуе.)

И така нататък. Казват, че кризата нямало да свърши тази година, а дори следващата щяла да е още по тежка. Други обясняват, че след рецесията настъпвала депресия. Тя пък можело да откара и десет години. Кой знае... Важното е, че ставаме все по-подготвени и приспособими към обратите в икономиката, Homo creditiens.

Дзър-р-р Това е телефонът на колегата. Той дори не си прави труда да излиза в коридора.

...Извинявайте много, бях се улисал... не, не съм ви забравил, на 15-ти ще направя вноската... Така ли? Колко са станали?..  И ще ми откриете досие? Това какво значи?..  А ще вляза ли в затвора?..  Вижте, няма страшно, аз и без това нямам намерение да взимам повече кредити – никога през живота си... Да, да на 15 ще дойда, освен ако по някакви независещи от мен причини не се обърка нещо... А ако все пак успея да уредя нещата и се явя при вас, вие ще си отбележите ли някъде, че клиентът си е взел поука и се е поправил?.. Добре, добре няма проблеми... Много ми беше приятно... Благодаря ви, че се обадихте и че ме държите в течение, така да се каже...

Миг преди да остави слушалката, колегата не пропуска дежурното "Пожелавам ви процъфтяване на вашата банка дълги години напред", а когато линията е вече прекъсната, под одобрителните погледи на всички в офиса добавя: "Другия път ще им пожелая да не ги засегне гръцката криза".